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春运故事:“复兴号”姐妹花

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上传时间:2018-02-07 16:45:28
图片说明:2018年2月4日,复兴号双胞胎列车长毛静(右)毛雯(左)亮相2018春运。

总说明: 一样的脸庞,一样1米68的身高,一样的紫色制服,一样甜美的笑容,甚至连俏皮的小虎牙都一样,复兴号上有着这样一对高颜值的“85后”双胞胎列车长。姐姐毛静和妹妹毛雯每次携手出现在站台上,便是一道独特的靓丽风景线,常常吸引路过的旅客驻足拍照。春运期间,两人又在同一列复兴号列车上,服务着南来北往的旅客。

这对双胞胎姐妹出生于1988年,出生时间只差2分钟。从小到大,她们都在同一个学校甚至同一个班念书。2007年,面临毕业选择的时候,本来学习服装设计的姐妹俩机缘巧合应聘了铁路列车员。“刚做没多久,我就知道,这是我们要做一辈子的事业。”兴许是两人性格活泼外向,带着一份“自来熟”,无论是同事还是旅客,都非常喜欢这对姐妹花。一眨眼,毛静毛雯从当年初出茅庐的青涩女孩成长为独当一面的列车长,这已经是她们在春运战线上奋斗的第11个年头了。

这一日,她们要从早晨六点半开始一直工作到晚上十点四十,要跑一次沪杭,还得跑一次上海往返厦门。十几个小时的“持久战”,对她们而言是家常便饭。

早晨五点半,上海虹桥火车站,上海客运段高铁二车队学习室里一派繁忙景象。“春运开始了,大家一定要注意我们春运的服务目标和要求。”“一些细节的地方尤其要当心。”毛静毛雯分别向各自的组员再次强调了出发前的注意事项。

六点,上海虹桥火车站,整装集合完毕,毛静毛雯率领各自的班组出发前往站台。虽然服务同一辆复兴号列车,却因为列车是重联方式的十六节编组列车,前后八节车厢仅通过车钩相连,并不互通,所以姐妹俩只能通过电波来沟通。

六点三十三分,G7301次即将开车。“小毛,注意,马上关门了。”“大毛,收到!”
“对讲机里,只有我姐会叫我小毛,所以每次一听到这个叫法,肯定是我姐。”三十年的朝夕相处,让这对双胞胎有着惊人的默契与特殊的“心灵感应”。“有时候,她一个眼神,我就知道她要干嘛!”毛雯莞尔一笑。“尽管看不清,但我知道,最远处的那个一定是她!”

“小毛车,今天是你呀!”华铁服务员一眼认出了妹妹毛雯。其实刚到队里那会儿,双胞胎因为长得实在是太像了,闹出过不少笑话。有一次,随车的机械师从一个车厢走到另一个车厢,分别看到了姐妹俩,吓了一大跳,惊讶地问道:“你怎么可以瞬间移动?!”毛雯眯眼笑着回忆道。“我当时就开玩笑骗他说,我有特异本领,他都惊呆了。”现在合作久了,同事们基本都能分得清姐妹俩,并给了她们“大毛车”、“小毛车”的昵称。

但对于不少旅客而言,同一节列车上出现两位一模一样的列车长,还真是一种“意外的惊喜”。当年姐妹俩服务动卧的时候,有一名旅客深夜十二点想去买吃的。姐姐毛静向他解释时间太晚了,餐车已经停止营业了。这位旅客偏偏不信,非得要自己走过去看个究竟。走出没几节车厢,发现另一头居然又出现了长得一样的列车员,吓得不轻。

“不过我现在比姐姐胖了,所以一眼还是能看得出点区别。”毛雯略带委屈地说道:“谁让我消化好呢,一吃就胖,姐姐可能胃不太好,所以怎么吃都不胖呢!”说归说,毛雯还是积极行动了起来。“我姐一直督促我,让我减肥。我现在有时候晚饭都不太敢多吃呢。”

姐姐毛静一直以来,对妹妹都是高标准严要求。从刚进入铁路队伍起,两人就时常在家互相“查漏补缺”。通过一同的努力,两人凭借出现的表现,成为了首批“动姐”。2009年时,姐妹俩又一同应聘列车长。没想到这一次,姐姐应聘上了,妹妹却名落孙山,成为了姐姐的手下。从那时起,姐姐就开始积极给妹妹“补课”,妹妹也努力向姐姐“取经”。经过大半年的努力,妹妹毛雯也终于如愿以偿成为了一名合格的列车长,重新与姐姐站到了同一起跑线。这些年来,姐妹俩“分分合合”,曾奋战在不同的交路之上。如今,她俩经过调整,又重新聚到了一起,成为了复兴号上闪亮的“双子星”。

两人同努力共进步,点滴成长,领导也看在了眼里。“重联车长的要求通常比较高,不仅要有丰富的经验,还得前后车随时保持积极的沟通。”铁路上海客运段高二车队总支书江玮坦言,通常考虑到避嫌,一般不会把家属安排在同一节列车上。但经过长期观察,江玮发现这对双胞胎姐妹在工作中不仅性格互补,沟通非常通畅,也弥补了许多重联中可能出现的问题,锦上添花,事半功倍。

单位不仅特意将双胞胎又安排在了同一个列车上,一起“并肩战斗”,还给她们分派了一对双胞胎手下。希望毛静毛雯也能带出一对新的双胞胎列车长。“看到她们就想到了以前的我们。”毛雯直言。“就像我姐对我严格要求,我现在对这群小朋友也是非常严厉的。”在服务旅客的过程中,毛静毛雯会针对列车员出现的点滴问题及时予以指导。“你这个手推车的位置摆放不到位,重新来。”“你看你这餐巾是不是放反了?一定要仔细再仔细!”每一个细节都关乎到复兴号的形象,也每一个细节做到位了,才能给旅客提供最好的服务。

十点四十,沪杭线跑完后,姐妹俩又开启了上海往返厦门北的新旅程——车轮滚滚南行,春运返乡的旅客逐渐增多,其中不乏许多“小候鸟”,这也让姐妹俩格外关注。“小朋友,在走廊里不要奔跑哦!小心一点!”“你带着宝宝走来走去,也要注意,别磕着了。”亲切的笑容,令人心生暖意,也让毛静毛雯迅速与小旅客打成一片。

“姑娘,我不识字,你帮我看看这个热水怎么弄出来啊……”“服务员,你们车上这个wifi怎么搞啊?”作为列车长,毛静毛雯需要不停地在各节车厢内来回巡视,遇到旅客的各种问题,她们都会耐心地回复与帮忙。尤其春运期间,旅客激增,车厢里的问题也多了起来。马不停蹄的巡视,尽管到了饭点,姐妹俩也没时间坐下来吃口饭。“我班组里的小朋友还没吃,让她们先吃,我还不饿。”中午十二点多,车厢内飘着饭菜的香味,而姐妹俩却忙得没来得及吃上一口饭,喝上一口水。

春运,对这对复兴号“双子星”而言,是一年一度的“大考”。十几个小时的工作中,她们全力以赴,不曾松懈。日行两万多步,穿梭于每节车厢,解决旅客的各种难题,她们就像这节列车上的“大家长”,服务好旅客,照顾好组员。长时间快节奏的忙碌工作,也让她们无暇顾及自己的个人问题。年近三十,双胞胎的父母还是有点着急了,“爸妈嘛,肯定希望我们也能早点成家,不过现在这样两个人相伴也蛮好的!”毛雯憨憨一笑。“这个春节,我们都是备班,要不出意外,还能陪伴爸妈过年,多好呢!”偶尔能与家人团聚过年,对姐妹俩来说,是不可多得的小确幸,且行且珍惜。

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